راحتك بعد الشراء مثل راحتك وقت التسوق… في غزل عندك خيار الاستبدال والاسترجاع
في Ghazal نحرص أن تكون تجربتك معنا مريحة وآمنة من لحظة الطلب وحتى بعد الاستلام. لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن لك راحة البال إذا رغبت في إرجاع أو استبدال أي منتج.
اولا: شروط الاسترجاع
- يمكن استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم وبكامل ملحقاته وتغليفه.
- الفاتورة أو إثبات الشراء شرط أساسي لإتمام عملية الاسترجاع.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تعرضت للكسر، الخدش، أو تم استخدامها.
ثانيا : شروط الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- الاستبدال متاح في حال وجود عيب مصنعي أو إذا رغب العميل في تغييره بمنتج آخر من المتجر.
ثالثا:رسوم الاسترجاع والاستبدال
- في حالة وجود عيب مصنعي: يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
- في الحالات الأخرى: يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
رابعا :آلية الاسترجاع والاستبدال
- تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الموضح في موقعنا.
- قدّم رقم الطلب وصورة توضح حالة المنتج إن لزم.
- سيتم الترتيب مع شركة الشحن لاستلام المنتج.
- بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، يتم إرجاع المبلغ أو إرسال البديل حسب رغبة العميل.
خامسا: المبالغ المسترجعة
- يتم إعادة المبلغ للعميل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- قد تستغرق عملية إرجاع المبلغ من 5 – 10 أيام عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
تواصل معنا….!!
نحن هنا دائمًا لخدمتك. لأي استفسارات بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال
